DISTRIBUTION

Un bouquet de services

L'offre Distribution de Docapost BPO Mobile Services s'articule autour de plusieurs services :

• Portail de commercialisation
• Facturation
• CRM & BI prédictif
• Aide à la vente
• Promotion des ventes

Carrefour : une belle référence

En 2010, Docapost BPO met en oeuvre un Portail de Souscription aux Offres Multi-Services dans 250 hypers.

La solution full-web en géo-redondance s'interface avec les SI Carrefour et permet de pouvoir souscrire en magasin aux offres bundle : produit électronique + souscription abonnement. L'objectif d'amélioration de l'efficacité commerciale des forces de ventes est atteint.

PORTAIL DE COMMERCIALISATION

Éléments clé

• Solution full-web basée sur le 'Framework' Portail de Docapost BPO
• Combinaison native des fonctionnalités
• e-Commerce & VAD
• Multi-profil/entité/langue Offres packagées avec workflow de souscription, aide à la vente…

Bénéfices

• Déploiement rapide à moindre coût
• Améliore l'efficacité commerciale
• Fiable, robuste et évolutif : éprouvé chez nos clients avec de fortes volumétries
• Gère les ouvertures de compte & service auprès de tiers

FACTURATION

Éléments clé

• Solution full-web fiable et éprouvée
• Disponible en mode 'SaaS' ou en mode outsourcing
• S'intègre aux CRM & systèmes de commercialisation existants
• Compatible SEPA Interfaces pour export la compabilité

Bénéfices

• 'Time to market' garanti
• Gestion des offres prépayées ou post-payées,
• Gestion multi-compte type 'pro-perso'
• Capacité à valoriser en temps-réel ou différé tout type d'usages
• Facturation multi-niveau : facturation 'pour le compte de', refacturation et/ou commissionnement

CRM & BI PRÉDICTIF

Éléments clé

• Solution complète de CRM 'out-of-the-box', éprouvée chez des clients grands comptes
• BI prédictif intégré, couplé aux fonctions de marketing et ventes
• Multi-canal entrants et sortants : email, CTI, chat, réseaux sociaux SMS, courriers…
• Architecture full-web pour un déploiement rapide et à moindre coût
• Interfaces normalisées d'échanges

Bénéfices

• Gestion intégrée du cycle de vie client : Marketing, Sales & Care
• Connaissance client enrichie par les modèles analytique et prédictif...
• ...accessible aux campagnes ou actions de cross/up-selling, discours service clients...
• Garantit le 'Time-to-market' et la montée en charge
• Cohabite aisément avec des SI internes et partenaires

AIDE À LA VENTE

Éléments clé

• Solution full-web d'aide à la vente :
  • Canaux directs et indirects
  • Gestion des parcours de ventes interactifs
  • Configuration dynamique d'une offre dynamique
• Gère les contraintes d'éligibilité, de compatibilité, de stock, de délais...
• S'intègre aux ERP, CRM, e-commerce & POS systems

Bénéfices

• Déploiement rapide à moindre coût
• Améliore l'efficacité commerciale :
  • Supporte le discours commercial
  • Réduit les coûts et délais de déploiement d'une offre
  • Baisse les coûts de formation et d'animation commerciale
  • Oriente l'action commerciale
  • Optimise le CA et la marge
• Améliore la satisfaction client :
  • Offre adaptée au besoin
  • Proposition multi-canal homogène
  • Fidélise le client

PROMOTION DES VENTES

Éléments clé

• Solution de promotion des ventes multi-canal : bornes interactives & NFC, affichage dynamique pdv, web e-commerce, mobiles & sms
• Gestion des campagnes (cibles, lieu, périodicité), des coupons (valeur et unicité), des comptes de fidélité clients (valorisation points)

Bénéfices

• Mise en œuvre rapide à moindre coût.
• Pilotage en temps réel
• Suivi de l’efficacité des campagnes, reporting financier
• Codes barres sur mobile lisibles via une simple scanner sur caisse POS
• Refacturation possible à un tiers les campagnes de spots (horaires, zoning…), de coupons…